＜Q-ROOMS. HARAJUKU＞
よくあるご質問（Q＆A）
【ご予約・チェックイン・チェックアウトについて】
●チェックイン・チェックアウトの時間を教えてください。
チェックインは15:00から19:30まで、チェックアウトは10:00まででございます。
●支払方法を教えてください。
お支払いは、クレジットカード（VISA、MasterCard、JCB、Amex、Diners、Discover）による事前決済となります。
ご精算はチェックイン時に行われます。
●予約のキャンセルはどうすればできますか？
ご予約のキャンセルは、公式サイトまたはご予約時にご利用された予約サイトからお手続きいただけます。
なお、キャンセルポリシーに基づき、キャンセル料が発生する場合がございますので、あらかじめご了承ください.
※キャンセルポリシー※
・ご宿泊日の7日前から：宿泊料金の30%
・ご宿泊日の3日前から：宿泊料金の50%
・ご宿泊日の前日：宿泊料金の80%
・ご宿泊日の当日または無連絡キャンセル：宿泊料金の100%
【施設・サービスについて】
●アクセスを教えてください。
住所は〒150-0001 東京都渋谷区神宮前2-27-10 Q-ROOMS.です。
○電車でお越しの場合:
・副都心線・千代田線「明治神宮前駅」5番出口より徒歩10分
・JR山手線「原宿駅」竹下口より徒歩13分
・副都心線「北参道駅」2番出口より徒歩約9分
・都営大江戸線「国立競技場駅」A2出口より徒歩13分
○バスでお越しの場合:
都営バス/ハチ公バス「神宮前二丁目」より徒歩3分
●駐車場はありますか？
当施設に駐車場はございません。お車でお越しの際は、近隣のコインパーキングをご利用いただくか、公共交通機関のご利用にご協力をお願いいたします。
●Q-ROOMS.にはエレベーターはありますか？
申し訳ございませんが、当施設にはエレベーターがございません。3階の客室へは、外階段をご利用ください。運搬等ご不便をおかけする可能性がございますので、階段での運搬が難しいものは近隣のコインロッカーなどをご利用いただくことをお勧めいたします。
●何名まで宿泊できますか？
各ルーム最大4名様までご宿泊いただけます。
チョコレートルームとストロベリーチョコレートルームにはシングルベッド2台とソファベッド（2名様までご利用可）、ミントチョコレートルームには2段ベッドを2台ご用意しております。
●客室にWi-Fiはありますか？
はい、全客室で無料Wi-Fiをご利用いただけます。
Wi-Fiの設定方法の詳細は、各ルームに備え付けのサービスマニュアルをご確認ください。
●客室のアメニティはどのようなものがありますか？
全室に以下のアメニティをご用意しております：
Q-ROOMS.限定オリジナルアメニティ（シャンプー、コンディショナー、ボディソープ）／オリジナル歯ブラシ／バスタオル／フェイスタオル／バスマット1枚／スキンケアセット（クレンジング、洗顔料、化粧水、乳液）／使い捨てスリッパ／ティッシュペーパー／ハンドソープ／ゴミ箱(分別にご協力ください) ／スーツケースキャスターカバー
●アメニティは使い放題ですか？
お部屋にご用意しているアメニティは、ご滞在中ご自由にお使いいただけます。
●用意されているタオルを教えて下さい。
お部屋には、バスタオルとフェイスタオルを、ご宿泊人数×ご宿泊日数分、それぞれ1枚ずつご用意しております。
●ルームサービスの飲み物を教えて下さい。
下記のお飲み物をお部屋にご用意しておりますので、お部屋でごゆっくり、お好きな時間にお楽しみください。
・Q-pot CAFE.オリジナルフレーバーティーパック（1袋10個入り）1袋
・Q-pot CAFE.オリジナルブレンドコーヒー宿泊人数分
・ミネラルウォーター 宿泊人数分
※フレーバーティーパックはご宿泊人数に関わらず、1部屋につき1袋のご提供となります。
●ルームにテーブルや椅子はありますか？
各お部屋にテーブルをご用意しております。
・ビターチョコレートルーム：チョコレート柄のミニテーブル＆チェア1脚/ゴールドのソファサイドテーブル/スツール2脚/ソファ
・ストロベリーチョコレートルーム：ローテーブル/ソファーベッド
・ミントチョコレートルーム：カウンターテーブル/ビスケット ローテーブル/ハイチェアー2脚/ソファーベッド
●ルームのキッチンに電子レンジと冷蔵庫はありますか？
電子レンジと冷蔵庫を完備しております。
お部屋でゆっくりと軽食を作ったり、お持ち込みになったドリンクを冷やしたりと、自由な時間をお過ごしいただけます。
●ランドリーサービスはありますか？
各お部屋に洗濯機と洗濯洗剤（ジェルボール1個）をご用意しております。滞在期間中は無料でご利用いただけます。
●お部屋の設備を教えてください。
＜主な設備＞
シャワー／トイレ（ウォシュレット付き）／エアコン／テレビ／冷蔵庫／電子レンジ／電気ケトル／IHコンロ1口／洗濯乾燥機(洗濯洗剤) ／ヘアドライヤー／固定Wi-Fi
※テレビはお客様ご自身のアカウントでNetflixなどのストリーミングサービスをご視聴いただけます。
お食事にお使いいただける食器もご自由にお使いいただけます。
食器各種(大皿・お椀) ／グラス／カップアンドソーサー／カトラリー（フォーク、ナイフ、スプーン、お箸）／鍋／フライパン／ボウル(大小各1個)／キッチンツール各種(お玉、フライ返し、トング) ／まな板／包丁／キッチンバサミ／食器用洗剤／スポンジ
※食器やカトラリーは宿泊人数分ご用意しております。
※衛生面の観点より、調味料のご用意はございません。
【その他】
Q. Q-ROOMSはホテルとは違うのですか？
A. はい！Q-ROOMS.は、Q-pot.の甘くて不思議な世界観をぎゅっと閉じ込めた、各部屋1日1組様限定の特別な“スウィート”ルームです。誰にも気兼ねなく、思いのままの時間をお過ごしいただくために、あえてフロントやコンシェルジュは置いておりません。
また、一般的なホテルとは違い、お部屋にはリビングスペースやキッチンを完備。カトラリーや食器・調理器具もご用意しておりますので、お好きなスイーツを囲んでお茶会を開いたり、暮らすように泊まるロングステイを楽しんだり…。チョコレートの部屋そのものをスタジオに、心ゆくまで撮影したり。ホテルや旅館とはひと味違う、まるでご自身のお家のように自由にお寛ぎいただけます。日常を抜け出して、甘い夢のつづきをお楽しみください。
●1階にあるAge.3×Qとおばけの小籠包の営業時間とラストオーダーを教えて下さい。
各店舗の営業時間は以下の通りとなっております。
・Age.3×Q(Age.3 HARAJUKU)：11:00～19:00
公式HP：https://age-3.net/harajuku
おばけの小籠包(不二心 零号店)：11:00～21:00 ※ラストオーダー20:30
公式HP：https://fujishin-japan.com/harajuku
●周辺の観光スポットやアクティビティを教えてください。
原宿・表参道エリアや新国立競技場など観光スポットへのアクセスが徒歩圏内となっています。
ご滞在の際はぜひお楽しみください。
・ラフォーレ原宿（https://www.laforet.ne.jp/）
・東急プラザ ハラカド（https://www.tokyu-plaza.com/harakado/）
・小杉湯原宿（https://kosugiyu-harajuku.jp/）
・竹下通り
・明治神宮
・代々木公園
・新国立競技場
●ペットと一緒に宿泊できますか？
申し訳ございませんが、当施設ではペットのご同伴はご遠慮いただいております（※盲導犬・介助犬は除く）。
●タバコは吸えますか？
申し訳ございませんが、全室禁煙とさせていただいております。
●英語・外国語での対応は可能ですか？
館内のサービスマニュアルは日英中にて対応しております。
そのほかご不明点がございました際は
Q-pot.サポートセンターまでお問い合わせくださいませ。
